İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

1. Genel Bilgi

Foodbex Juice Lab olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak ürünlerimiz; taze sıkım meyve suyu, smoothie, shot ve smoothie bowl kategorilerinde gıda ürünleri olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri çerçevesinde iade ve cayma hakkı kısıtlamaları uygulanmaktadır.

2. Sipariş İptali

Teslimattan Önce İptal

Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa iptal talebiniz değerlendirilebilir.
İptal talebinizi 0542 122 07 52 numaralı telefonu arayarak veya info@foodbex.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilemez.

Teslimattan Sonra İptal

Ürünler teslim edildikten sonra iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır.
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi kapsamında gıda ürünlerine uygulanan cayma hakkı istisnasından kaynaklanmaktadır.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda şikayetiniz değerlendirmeye alınır ve çözüm üretilir:

Ürünün hasarlı veya bozuk teslim edilmesi
Sipariş edilen ürün yerine yanlış ürün gönderilmesi
Siparişin hiç teslim edilmemesi
Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması

Bu durumlarda tarafınıza ücretsiz yeniden teslimat veya tam ücret iadesi seçeneklerinden biri sunulur.

4. Şikayet Süreci

Yukarıda belirtilen durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde:

Teslimattan itibaren 2 saat içinde bize ulaşın.
Ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı hazırlayın.
Aşağıdaki kanallardan bize bildirin:

Telefon: 0542 122 07 52 E-posta: info@foodbex.com

Talebiniz en geç 1 iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

5. Ücret İadesi

Onaylanan iade taleplerinde ücret iadesi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
Banka kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır.
İade onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

6. İletişim

İptal, iade veya şikayet talepleriniz için:

Foodbex Juice Lab Erasta AVM, Fabrikalar Mah. 07090 Kepez / Antalya Telefon: 0542 122 07 52 E-posta: info@foodbex.com Çalışma Saatleri: Pazartesi – Pazar 10:00 – 23:00